■引越作業について

Q

引越当日は何時に来ますか？(お時間指定なしのフリー便)

A

お引越日の２日前にトラックの配車を決めております業務部よりトラック到着の目安時間を２時間の枠でお伝えしております。
お引越当日はお伺いする前にドライバーよりご連絡をさせていただいております。

Q

引越時間はどれくらいかかりますか？

A

単身様で２tショートトラックでのお引越の場合トラックへの積み込みが約１時間、お引越先への搬入に約１時間
こちらに移動時間がプラスされます。
(ただし、搬出、搬入の状況や条件によりお時間が大幅にかかる場合もございます。上記の時間はあくまでも目安となりますのでご注意ください。)

Q

雨や台風、雪などの悪天候でもお引越はしてもらえるのでしょうか？

A

お客様からのキャンセルをいただかない限り作業させていただきます。
(ただし、異常な積雪や震災などで業務遂行不可の場合は弊社よりご連絡させていただきます。)

Q

長距離便は行っていますか？

A

神奈川県、東京都、千葉県、埼玉県、静岡県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県が対応エリアとなります。

Q

引越荷物は当日中に届きますか？

A

基本的には直送便となりますので、当日の積み込み、当日の降ろし作業となります。

Q

引越時は立ち合いが必要ですか？

A

基本的にはご本人様の立ち合いをお願いしております。
(ただし、事情によりご本人様のお立合いが不可能な場合はお引越に関する状況判断ができる代理の方のお立合いをお願いいたします。)

Q

養生はしていただけますか？

A

エントランス、エレベーター、玄関先、室内の壁及び間口に養生をさせていただいております。

Q

最終確認の連絡は何時頃になりますか？

A

トラックの配車が完了次第、お引越日の２日前の午後から順次ご連絡させていただいております。

Q

訪問見積にかかる時間を教えてください。

A

お荷物の確認に約30分、ご要望などをお伺いいたしましてプランニングに約1時間程かかります。
(お荷物の量により、お時間が前後する場合がございますのでご了承くださいませ。)

Q

テレビの取り外し、取り付けはしてもらえますか？

A

弊社提携先の専門業者により有料(￥5500)にてご対応させていただいております。
デッキ類(DVD・スピーカー・ホームシアター等)は内容により料金が異なりますのでご相談くださいませ。

Q

洗濯機の取り付けはしてもらえますか？

A

タテ型洗濯機の場合は、脱着作業を作業員により行わせていただきます。
取り付け作業を完了いたしましたら、動作確認をさせていただきます。サービスの一環なので、その後の水漏れ、故障等の補償は出来かねますのでご了承くださいませ。
ドラム式洗濯機の場合は、弊社提携先の専門業者により有料(￥5500)にてご対応させていただいております。

Q

ハンガーボックスはそのままレンタルできますか？

A

お引越作業が完了した時点で作業員より回収させていただいております。

Q

シューズボックスは用意してもらえますか？

A

申し訳ございません。シューズボックスはご用意がございませんので、段ボール等に梱包をお願いいたします。

Q

家具の分解、組み立てはやっていただけますか？

A

基本的にはサービスにて対応させていただいております。
(ただし、IKEA製品、その他の特殊な家財につきましては有料にてご対応させていただいております。)

Q

エアコンの取り外し、取り付けはやっていただけますか？

A

弊社提携先の専門業者により有料にてご対応させていただいております。
エリアや工事内容によって料金が異なりますので、ご相談くださいませ。

Q

布団袋は用意してもらえますか？

A

お引越当日、お伺いいたしますトラックにご用意がありますので必要な分をお申し付けください。
布団袋は当日のみのレンタル品になりますので、お引越作業が完了した時点でスタッフが回収いたします。

Q

ベットマットは梱包してもらえますか？

A

お引越当日、お伺いいたしますトラックに専用ビニール資材のご用意がございます。
スタッフの方で雨天でも大丈夫なよう梱包作業をさせていただいておりますのでご安心ください。

Q

家具家電は梱包してもらえますか？

A

段ボールに入らない大型の家具、家電は専用の資材で梱包させていただきますのでご安心ください。

Q

引越料金の支払いのタイミングが、トラックへ荷物の積み込みが完了した時点ということですが、なぜですか？

A

着払いにしてしまうと、お支払いいただけなかった場合、お荷物をお渡しすることができない為、宅配便と同じでお荷物をお預かりした時点でのお支払いをお願いしております。

Q

家具は設置してもらえますか？

A

お客様からのご指示がございましたら、ご希望の場所へ設置させていただきます。

Q

積みきりプランで荷物が積みきれなかった場合はどうすればいいですか？

A

積みきれなかったものはお客様ご自身でお運びいただく事になりますので、お客様ご自身で運ぶのが困難なお荷物は必ず、弊社のトラックへお載せいただきますようお願いいたします。

Q

訪問見積の前に目安の金額が知りたいのです。

A

単身引越しの平均が３万円になりますので、ファミリー引越の場合３万円×お引越人数が目安となります。
ただし、こちらはあくまでも目安となりますので、搬入出状況や、お引越の距離等条件が違えば金額に影響いたします事をご承知おきくださいませ。

Q

家の前にトラックが入れない場合はどうなりますか？

A

トラックを停めれる場所からお客様宅までの距離によって作業員の人数が決まりますので、お見積りの際にご相談ください。
また、その場合は横持作業となる為、横持料金が発生いたします事をご了承くださいませ。

Q

植木や観葉植物は運べますか？

A

運送中はトラックが揺れたり振動もある為、植物の補償は致しかねますが、ご承知いただいた上でお運びすることは可能です。

■補償について

Q

引越時に壊れた家財、家電などの弁償はしていただけますか？

A

損害保険への加入はもちろん、弊社の過失によるものは、補償させていただきます。
ただし、家電製品などの内部故障(データ等)は補償できません。
(詳しくは［標準引越運送約款］をご確認ください。)

Q

引越時に家屋に傷がついた場合の対応を教えてください。

A

弊社提携業者又は管理会社の提携先の施工業者に修繕依頼をさせていただきます。

Q

クレーム対応について教えてください。

A

コールセンターでの受付後、担当支店の業務責任者が対応させていただいております。

Q

修理不可のもの、1点ものや、手作り品の補償はしてもらえますか？

A

修復困難、買替不可の場合は、お客様との協議の上、損害額を示談金としてお支払いいたします。

Q

キャンセル料はかかりますか？

A

お引越オフシーズン(5月～1月)はお引越の2日前から発生いたします。
2日前：20％　　1日前：30％　　当日：50％　　訪問後：100％
お引越しシーズン(2月～4月)ですとお引越の7日前から発生いたします。
7～5日前：20％　　4～3日前：30％　　2～1日前：50％　　当日：100％

Q

キャンセルしたら届いた段ボールや使ってしまった段ボールはどうすればいいですか？

A

使用済み資材につきましてはお客様にお買取りいただいております。
新品段ボール：Mサイズ＝￥440/1枚　Sサイズ＝￥330/1枚
中古段ボール：各サイズ＝￥165/1枚
ガムテープ：￥220/1個
また、未使用資材はお客様ご負担にて弊社までご返送いただくか、お買取りになります。

Q

クレジットカードで決済後キャンセルした場合の返金方法を教えてください。

A

弊社はPaypayまたはCoineyでのクレジット決済のみとなりますので下記の各アプリの返金についてをご確認ください。
■Paypay
決済当日のキャンセルの場合は弊社のPaypay管理画面より返金手続きを行わせていただきます。
後日にキャンセルされた場合は、システム上返金手続きにお時間がかかりますことをご了承くださいませ。
■Coiney
決済当日のキャンセルの場合は弊社Coiney管理画面より返金手続きを行わせていただきます。
後日にキャンセルされた場合は、返金額の5％+振込手数料を引いた金額を銀行振込にてご返金となりますのでご注意ください。

■サービスについて

Q

余った段ボールや使った段ボールは引き取っていただけますか？

A

弊社は環境保全のため、段ボールのリサイクルを行っております。不要になった段ボールは、ガムテープをはがして、10枚1束にしていただければ、サービスにて回収させていただきます。

Q

他社の段ボールが混じっていても回収してもらえますか？

A

段ボールであれば回収しております。ただし、弊社の段ボールとその他の段ボールは分けて束ねていただきますようお願いいたします。

Q

引越荷物の保管は出来ますか？

A

短期・長期共に対応させていただいております。保管料金は下記のとおりになります。
お荷物量：2tショートトラック分～　　　保管日数：10日～　　　保管料金：￥10,000～

Q

特別養生とはなんですか？

A

搬入出経路へのエントランス、床、壁等、全面へ養生することです。(有料・要見積)
主にタワーマンション等で共有部分がカーペット張り、大理石といった素材を使われている場合や建物の管理者よりご指摘いただいた場合は、特別養生をさせていただいております。

Q

訪問見積にかかる時間を教えてください。

A

お荷物の確認に約30分、ご要望などをお伺いいたしましてプランニングに約1時間程かかります。
(お荷物の量により、お時間が前後する場合がございますのでご了承くださいませ。)

Q

女性スタッフだけでお願いすることは出来ますか？

A

申し訳ございません。女性スタッフは在籍しておりますが、女性スタッフだけのご指定はお受けしておりませんのでご了承くださいませ。

Q

ピアノ(アップライトピアノ・グランドピアノ)は運んでもらえますか？

A

弊社提携先の専門業者へ依頼しておりますのでお見積りの際はご相談くださいませ。

Q

クレーン作業はできますか？

A

弊社提携先の専門業者へ依頼しておりますのでお見積りの際はご相談くださいませ。

Q

ペットも一緒に運んでいただけますか？

A

基本的にはお客様ご自身にお運びいただきますようお願いしております。
ただし、以下の条件をご了承いただいた場合はお受けすることも可能です。
・お客様ご自身でゲージなどのご用意をしていただきます。
・ペット輸送中の事故や逃走などの際は原則補償いたしません。
その他、弊社で運搬不可能と判断いたしましたペットについては大変恐れ入りますがお断りさせていただいております。

Q

現金、貴重品、は運んでもらえますか？

A

お金に変わらないもの、思い出のお品も同様、原則お客様ご自身でお運びいただきますようお願いしております。
また、金庫などの中身もお客様自身でお運びいただきますようお願いいたします。

Q

新品家具の組み立てはお願いできますか？

A

メーカー、型番などの製品情報を確認後、対応可・対応不可の判断をさせていただいております。
対応させていただく場合は有料となります。(要見積)

Q

バイクは運んでもらえますか？

A

５０㏄まではお運びいたします。それ以上のバイクにつきましてはご相談ください。
また、バイクをお運びする際は、事前に燃料タンクを空にしていただきますようお願いいたします。

Q

コピー機、印刷機、複合機は運んでもらえますか？

A

重量物を運ぶゲート車のご用意がありますのでお見積りの際はメーカー、型番などの製品情報をお伝えくださいませ。

■荷造りについて

Q

和ダンス、整理ダンス、衣装ケース等の衣類は全て段ボールへ梱包するのですか？

A

中身の衣類はそのままの状態でお運びいたしますので別途梱包していただく必要はございません。
ただし、衣類以外のお品が入っている場合は破損の可能性がございますので、必ず段ボールへの梱包をお願いいたします。

Q

どこまで梱包すればいいですか？

A

食器棚、ドレッサー、机などの収納家具の中身につきましては全て梱包していただきますようお願いしております。

Q

冷蔵庫の中身はどうすればいいですか？

A

冷蔵庫はお引越日の前日にコンセントを抜いておいていただきますようお願いしております。
そのため、前日までに冷蔵庫および冷凍庫(氷も)の中身を空にしていただく必要がございます。
弊社の方でクーラーボックスなどのご用意はございませんので、お客様自身でご対応いただきますようお願いしております。
また、お引越先では冷蔵庫が通常運転するまでに3時間～5時間ほどかかりますのでご注意くださいませ。

Q

ファンヒーターやストーブなどの灯油はどうすればいいですか？

A

運搬中に灯油が漏れてお荷物に付着する可能性がございますので、お引越当日までに必ず空にしていただきますようお願いいたします。中身が残っている灯油缶につきましては蓋をしっかりしめていただいたうえでビニール袋等を何重かにして梱包し中身が漏れないようにお願いいたします。
準備が出来ていない場合、梱包状況が悪い場合は作業員判断にてお運びすることをお断りさせていただく事がございますのでご了承くださいませ。

Q

段ボールの組み立て方は決まっていますか？

A

段ボールを組み立てましたら、底に当たる面は必ず十字にガムテープで止めていただきますようお願いいたします。
蓋に当たる面は通常の止め方(端から端まで1本)をお願いいたします。

■不用品について

Q

不用品の回収はしてもらえますか？

A

有料にて回収いたします。
危険物や液体および食品等の回収不可品もございますのでご相談くださいませ。

Q

買い取りはしてもらえますか？

A

グループ会社のリサイクルショップにて査定後、お客様が査定額にご納得いただきましたら買い取りさせていただきます。

Q

査定してもらうにはどうすればいいですか？

A

お品物の全体がわかるお写真(できるだけわかりやすく前後左右といったお写真)、メーカーや型番、年式といった情報をご用意していただき、弊社へメールまたは公式LINEにてご連絡していただきますようお願いいたします。
査定には最大2日程のお時間がかかりますのでご了承くださいませ。

■料金について

Q

引越当日に料金が変わることはありますか？

A

基本的に追加料金がかかることはございません。
ただし、お引越当日に梱包作業が不十分でお手伝いした場合、ご申告のないご家財の追加によってトラックサイズが変更となった場合、特別作業が追加になった場合は追加料金が発生してしまいますので、お見積り時は詳細にお伝えくださいませ。

Q

見積サイトからの見積金額と確定金額が違うのはなぜですか？

A

概算料金はお時間指定なしのフリー便での見積もりとなります。また、お荷物サイズの入力違いや、未入力情報など実際の情報との違いで料金が変わります。

Q

土日祝と平日で料金は変わりますか？

A

土日祝はご予約が混雑するため、比較的空いている平日の方がお得にお引越しいただけます。
ただし、平日でも混雑状況によっては、土日祝と同等の金額になる場合もございます。

Q

エレベーターがなく、階段だけだと料金は高くなりますか？

A

階段作業でも料金は変わりませんのでご安心ください。

Q

訪問見積は無料でしてもらえますか？

A

訪問対応エリア(神奈川県、東京都、千葉県、埼玉県)は無料となっております。
その他の対応エリアはお電話でのお見積りのみになりますのでご了承くださいませ。

Q

領収証はもらえますか？

A

お引越当日、作業完了後に作業員より発行させていただいております。

■支払方法について

Q

引越料金の支払方法を教えてください。

A

基本的にはお引越当日、トラックへお荷物の積み込みが完了した時点で現金払いをお願いしております。
お支払いいただきましたら、お引越先へ出発いたします。

Q

カード払いはできますか？

A

弊社ですと、Paypay、Coineyに対応しておりますので、各アプリにてクレジットカードをご登録いただきまして決済となります。

Q

銀行振込は対応してますか？

A

対応しております。お引越日の3営業日前の午後3時までにお振込確認ができますようお支払いくださいませ。
お振込手数料につきましては、お客様負担とさせていただきます。

Q

領収証はもらえますか？

A

お引越当日、作業完了後に作業員より発行させていただいております。

Q

役所請求での決済はできますか？

A

管轄の役所名、部署名、担当者名、連絡先をご用意の上ご相談くださいませ。

Q

会社請求での決済できますか？

A

対応しております。お支払いに関する担当部署、担当者名、連絡先をご用意いただきましたら、請求書の発行をさせていただいております。
お支払いはお引越日の3日前の午後3時までにお振込確認ができますようお支払いくださいませ。
お振込手数料につきましては、お客様負担とさせていただきます。

■その他のお問い合わせ

Q

作業員の中に外国人はいますか？

A

日本国籍で日本語が最低限話せると判断した者が在籍しております。

Q

ガッツムービングサービスを利用したことによってなにか特典はありますか？

A

ガッツムービングサービスでは、お引越をただの作業ではなく、思い出に残る大切なイベントとして考えております。
そのため、お客様と作業員とのガッツポーズの写真(任意)をウッドフォトにしてプレゼントさせていただいております。

Q

ウッドフォトはいつもらえますか？

A

2週間～1ヵ月ほどでお客様のお手元へお届けしております。発送方法は郵便にてポストへ投函させていただいております。

Q

なぜIKEA製品は断られることが多いのでしょうか？

A

IKEA製品は最初の組み立て時に釘などを直打ちしている製品がございますので改めて組み立てるとなると歪みなどが生じる可能性がありますのでIKEA製品を取り扱っていない業者も多くいらっしゃいます。

Q

ガッツムービングサービスではIKEA製品の分解、組み立てをやっていただけますか？

A

完璧な原状復帰を見込めないことをお客様にご了承いただけた場合は承っております。
ご不安な場合はお客様自身で分解、組み立てしていただきますようお願いしております。

Q

来ていただけるスタッフでご年配の方はいますか？

A

弊社の作業スタッフの平均年齢は20代～30代となっておりますのでご安心ください。

Q

引越先に作業スタッフを待たせてしまう場合はどうなりますか？

A

30分までは許容範囲とさせていただいております。それ以降は待機料金が発生する可能性がございます。
ただし、お客様の移動状況などお時間がかかる場合、お見積りの際にご申告いただければ待機料金は発生いたしませんのでご安心くださいませ。
待機料金：￥1100/10分

Q

紹介キャンペーンについて教えてください。

A

ご紹介いただきましたお客様のお引越が完了しましたら、2週間～1ヵ月ほどでご紹介者様のお手元へクオカード(￥500)をお届けいたしますので、お見積りの際にご申告くださいませ。
ご申告時にキャンペーンのチラシ右下の弊社作業員名も一緒にお伝えくださいませ。

Q

作業スタッフは全員社員ですか？

A

ドライバーは社員もしくは契約社員です。アシスタントにつきましては業務委託～社員まで在籍しております。

Q

事務所移転はしてもらえますか？

A

個人事務所から企業等の大規模事務所移転まで対応しております。

Q

海外引越は対応してますか？

A

申し訳ございません。海外便は対応しておりません。

Q

国内の離島への引越しは対応してますか？

A

申し訳ございません。弊社は陸運のみとなっております為、離島など海を渡るお引越には対応しておりません。